PEKANBARU – Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Wamen PANRB), Purwadi Arianto, menegaskan bahwa kepercayaan masyarakat merupakan kunci dalam menilai kualitas pelayanan publik. Hal ini disampaikannya dalam acara penyerahan penghargaan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2024 di Pekanbaru.
Menurut Wamen Purwadi, untuk memperoleh kepercayaan tersebut, para birokrat harus memberikan pelayanan yang tulus dan merespons keluhan atau kebutuhan masyarakat dengan cepat. “Kunci pelayanan publik yang baik adalah kepercayaan masyarakat. Kepercayaan masyarakat itu hanya akan diperoleh kalau kita tulus melayani dan merespons dengan cepat,” ujarnya.
Ia menekankan bahwa birokrasi harus menjadi tulang punggung yang menghadirkan layanan yang berdampak positif dan berpihak pada masyarakat. “Maka hari ini kita bukan sekadar menjalankan agenda birokrasi, tetapi memastikan bahwa setiap pelayanan pemerintah benar-benar menjadi kebutuhan masyarakat,” katanya.
Wamen Purwadi juga menyampaikan arahan dari Presiden Prabowo Subianto yang meminta birokrasi lebih responsif, efektif dalam pengelolaan anggaran, dan cepat mengimplementasikan kebijakan. Presiden juga mengarahkan agar layanan publik ditransformasi menggunakan pendekatan digital, memperkuat koordinasi, serta mengelola SDM dengan baik.
“Reformasi pelayanan publik menjadi salah satu titik penting dalam Asta Cita Bapak Presiden,” tutup Wamen Purwadi.
