SIBOLGA – Pemerintah Kota (Pemko) Sibolga melalui Sekretaris Daerah Kota Sibolga, Drs. Juneidi Tanjung, M.Pd, didampingi Kabag Organisasi, Susana Sibuea, S.STP mengikuti Focus Group Discussion (FGD) Penyampaian Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) secara daring melalui zoom di Ruang Command Center, Kantor Wali Kota Sibolga, Jumat (24/1/25) pagi.
FGD ini diselenggarakan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu instrumen yang digunakan adalah LAPOR yang berfungsi sebagai platform pengaduan pelayanan publik. Kementerian PANRB secara rutin melakukan pemantauan dan evaluasi pengelolaan LAPOR setiap tahunnya untuk meningkatkan efektivitas penanganan pengaduan, memperkuat koordinasi lintas instansi, serta membangun mekanisme monitoring dan evaluasi yang lebih efektif.
Dalam FGD tersebut, ditemukan beberapa kendala utama yang dihadapi dalam pengelolaan LAPOR di antaranya, partisipasi masyarakat yang masih rendah dan kapasitas dan kompetensi pengelola LAPOR yang belum memadai.
Melalui diskusi ini, Kementerian PANRB mengharapkan adanya perbaikan di berbagai aspek, peningkatan infrastruktur teknologi di setiap instansi dan peningkatan kecepatan respon terhadap pengaduan masyarakat, kemudian penguatan koordinasi dan kolaborasi lintas instansi untuk pengelolaan pengaduan yang bersifat lintas sektoral juga sosialisasi yang lebih masif untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang LAPOR.
Pemko Sibolga berkomitmen untuk terus mendukung pengelolaan LAPOR yang lebih baik demi tercapainya pelayanan publik yang responsif dan berkualitas. Langkah-langkah strategis akan diambil untuk mengatasi kendala yang ada, termasuk penguatan koordinasi antarinstansi dan peningkatan kapasitas pengelola dan diharapkan dengan kerja sama dan komitmen yang kuat, LAPOR dapat menjadi sarana pengaduan publik yang semakin efektif, transparan, dan dapat dipercaya masyarakat. (M.T)
