Potret24.com, Pekanbaru- Pihak Telkomsel memberikan paket data murah kepada pelanggan pasca-lumpuhnya jaringan akibat gedung Telkom terbakar di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau.
Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin menyampaikan bahwa pihaknya memberikan apresiasi berupa paket data spesial untuk pelanggan Telkomsel di 94 kota di wilayah Sumatera.
“Sebagai bentuk apresiasi kami atas kepercayaan pelanggan yang tetap menggunakan layanan Telkomsel, kami menghadirkan paket spesial, khusus untuk pelanggan yang berada di 94 kota di wilayah Sumatera yang terdampak penurunan kualitas layanan pada 11 Agustus 2020,” ucap Denny dalam keterangan pers yang diterima, Kamis (13/08/2020).
Paket spesial ini, lanjut dia, menghadirkan berupa paket data atau internet sebesar 5 GB di semua jaringan, 100 menit telepon, dan 100 SMS ke sesama nomor Telkomsel yang berlaku selama dua hari sejak pengaktifan.
Pelanggan, baik pengguna layanan prabayar maupun pascabayar, dapat mengaktifkan paket spesial tersebut melalui UMB 88820# mulai tanggal 13 hingga 19 Agustus 2020, hanya dengan Rp 1.
“Paket ini dapat diakses maksimal satu kali untuk tiap pelanggan selama periode aktivasi,” sebut Denny.
Sementara itu, menurut Denny, layanan komunikasi baik telepon, SMS, maupun akses data Telkomsel di seluruh wilayah Sumatera yang terdampak kini sudah pulih dan dapat diakses kembali dengan normal oleh pelanggan.
Namun, untuk di wilayah Kota Pekanbaru belum sepenuhnya normal.
“Khusus untuk sejumlah titik di Kota Pekanbaru masih dalam proses percepatan pemulihan jaringan secara berkala,” sebut Denny.
“Pihaknya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami juga mengucapkan terima kasih atas dukungan dan masukan pelanggan dalam percepatan proses pemulihan layanan secara menyeluruh. Kemudian, semoga dengan adanya paket spesial dari kami dapat dimanfaatkan oleh pelanggan kami untuk saling terhubung melalui jaringan dan layanan terdepan Telkomsel,” pungkas Denny.
Sementara itu, warga di Kota Pekanbaru mengaku tak bisa mendapatkan paket murah tersebut. Beberapa kali warga mencoba mengakses 88820#, tetapi tak kunjung mendapat paket murah.
“Dari tadi pagi saya enggak mau. Saat saya coba akses, cuma muncul tulisan ‘masalah sambungan atau kode MMI tidak berlaku’,” akui Citra (32), seorang warga Pekanbaru, kepada, Kamis (13/08/2020). Warga Pekanbaru lainnya, Taufik (42) mengatakan sebaliknya.
“Sudah bisa kog. Dapat kuota 5 GB untuk dua hari,” katanya lagi.
Diberitakan sebelumnya, kebakaran melanda gedung Telkom di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, Selasa (11/8/2020) sekitar pukul 14.30 WIB.
Kebakaran ini mengakibatkan jaringan Telkomsel lumpuh total total. Jaringan internet, telepon, dan SMS tak bisa terhubung sama sekali.
Bangunan yang terbakar ini merupakan sebuah gedung yang ada di belakang gedung utama Telkom. Beberapa kaca jendela tampak pecah dan dinding menghitam.
Sejumlah pekerja di kantor Telkom memenuhi pekarangan gedung menyaksikan pemadaman. Danton Pleton Yudha Damkar Pekanbaru, Tengku Afrizal Kadri, saat ditemui di lokasi mengatakan, api sudah berhasil dikuasai.
“Api sudah berhasil kami kuasai. Saat ini kami sedang melakukan penyisiran untuk antisipasi adanya api di dalam gedung,” kata Afrizal lagi. (gr)
